Hukuki Belgeler
İade, Değişim ve İptal Politikası
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.
Son güncelleme: Mart 2026
1. Genel Bilgi
ReplyOff, tamamen dijital bir SaaS (yazılım hizmeti) platformudur. Fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle iade politikası, dijital hizmetlere özgü yasal düzenlemeler çerçevesinde şekillendirilmiştir.
2. Ücretsiz Deneme Süresi
- •Tüm yeni kullanıcılara 14 günlük ücretsiz deneme süresi tanınmaktadır.
- •Deneme süresi boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez; ödeme bilgisi girmek zorunlu değildir.
- •Deneme süresi içinde iptal edilmesi halinde hiçbir ücret kesilmez.
- •Deneme süresi sonunda abonelik otomatik olarak başlamaz; ödeme bilgisi girilip onaylanmadan ücret tahsilatı yapılmaz.
3. Cayma Hakkı (14 Günlük)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ödemenin yapıldığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe belirtmeksizin sözleşmeden cayma hakkınız mevcuttur.
Cayma hakkını kullanmak için [destek@replyoff.com] adresine "Cayma Hakkı Bildirimi" konusuyla e-posta göndermeniz yeterlidir. Cayma işlemi 14 gün içinde sonuçlandırılır.
4. Abonelik İptali
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| İptal zamanlaması | İptal talebi, bir sonraki fatura döneminin başlamasından önce iletilmelidir. |
| Kalan süre | İptal sonrasında mevcut abonelik dönemi sonuna kadar hizmete erişim devam eder. |
| Pro-rata iade | Dönem ortasında iptal halinde kalan günler için iade yapılmaz. |
| Veri silme | İptalden 90 gün sonra hesap verileri kalıcı olarak silinir; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır. |
5. İade Hakkı Tanınan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kısmi veya tam iade talep edilebilir:
- •Teknik arıza kaynaklı kesinti: Platform kaynaklı, ardışık 24 saatten fazla süren hizmet kesintisi halinde, kesinti süresine orantılı iade değerlendirilebilir.
- •Mükerrer ödeme: Teknik hata nedeniyle aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılması halinde fazla tahsilat tutarı 7 iş günü içinde iade edilir.
- •Cayma hakkı kapsamındaki iade: Cayma hakkının yasal koşulları sağladığı hallerde, ödenen tutar 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
6. İade Yapılmayan Durumlar
- •Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar (yanlış yapay zeka eğitimi, hatalı hesap bağlantısı vb.).
- •Instagram veya WhatsApp'ın kendi politika değişikliklerinden kaynaklanan API kısıtlamaları.
- •Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar.
- •Dönem ortasında yapılan standart iptaller (kalan süre için pro-rata iade yapılmaz).
- •Ön bilgilendirme formunda onaylanan cayma istisnası kapsamına giren dijital hizmet edimleri.
7. İade Süreci
- •Adım 1 — Başvuru: [destek@replyoff.com] adresine "İade Talebi" konusuyla, hesap e-postanızı ve talebinizin gerekçesini belirterek e-posta gönderin.
- •Adım 2 — Değerlendirme: Talebiniz 5 iş günü içinde incelenir; ek bilgi gerekirse tarafınıza ulaşılır.
- •Adım 3 — Sonuç bildirimi: Onaylanan iade talepleri 14 takvim günü içinde aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
- •Adım 4 — İtiraz: Ret kararına itiraz için Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
8. Değişim
Dijital hizmet niteliği nedeniyle plan değişimi (upgrade/downgrade) anlamında bir "değişim" kavramı geçerlidir. Plan değişikliği talepleri [destek@replyoff.com] adresinden yapılabilir. Farklı fiyat planları ilerleyen dönemde duyurulacaktır.
9. İletişim
Tüm iade, iptal ve cayma talepleriniz için:
E-posta: [destek@replyoff.com]
Yanıt süresi: 5 iş günü
Platform içi: Ayarlar → Abonelik → İptal