Sorunu yorumdan önce öğrenin, müşterinizi koruyun
ReplyOff, siparişi teslim edilen her müşterinize WhatsApp'tan "Siparişiniz elinize ulaştı mı, her şey yolunda mı?" diye sorar. Bir sorun varsa olumsuz yorum yazılmadan öğrenir ve çözersiniz; memnun kalan müşterileri ise ürün yorumuna yönlendirirsiniz.
Memnuniyet mesajı neler sağlar?
Teslimattan sonra otomatik
Sipariş teslim edildikten sonra mesaj kendiliğinden gider; gece ya da sabah erken saatlerde gönderilmez.
Olumsuz geri bildirime anında müdahale
Müşteri bir sorun bildirdiğinde paneliniz sizi uyarır; aynı sohbetten hemen ilgilenirsiniz.
Yorum toplama
Memnun kalan müşteriler tek dokunuşla ürün sayfanıza yorum bırakmaya yönlendirilir.
Markanıza özel metin
Mesaj metnini markanızın üslubuna göre düzenleyebilir, müşteriye adıyla hitap edebilirsiniz.
Yapay zekâ ile ilk cevap
Müşterinin cevabına yapay zekâ markanızın üslubuyla karşılık verir, gerektiğinde ekibinize devreder.
Tüm cevaplar tek ekranda
Memnuniyet cevapları panelde toplanır; olumlu ve olumsuz geri bildirimleri bir bakışta görürsünüz.
Üç adımda kurulum
- 1
Mağazanızı bağlayın
ikas veya Shopify mağazanızı bağlayın; teslim edilen siparişler otomatik takip edilir.
- 2
WhatsApp numaranızı bağlayın
Mevcut WhatsApp Business numaranızı birkaç dakikada bağlayın.
- 3
Memnuniyet akışını açın
Panelden akışı açın ve mesaj metnini kontrol edin.
Neden önemli?
Olumsuz bir yorum yazıldığında o müşteri çoğu zaman çoktan kaybedilmiştir; üstelik yorumu yeni müşteriler de okur ve mağaza puanı düşer. Ezilen bir kutu ya da yanlış beden gibi küçük sorunlar, zamanında öğrenildiğinde kolayca çözülür.
WhatsApp üzerinden sorulan basit bir soru, müşteriye önemsendiğini hissettirir. Sorun çözülen müşteri çoğu zaman tekrar alışveriş yapar.
Sık sorulan sorular
Memnuniyet mesajı ne zaman gider?
Sipariş teslim edildikten sonra, gündüz saatlerinde otomatik olarak gider.
Olumsuz cevap geldiğinde ne olur?
Panelinizde görünür ve sizi uyarır; müşteriyle aynı WhatsApp sohbetinden hemen ilgilenebilirsiniz.
Memnun müşterilerden yorum alabilir miyim?
Evet. Memnun kalan müşteriler mesajdaki bağlantıyla doğrudan ürün sayfanıza yorum bırakmaya yönlendirilebilir.
Hangi altyapılarla çalışır?
ikas ve Shopify ile çalışır.
İlgili sayfalar
Mağazanızın WhatsApp iletişimini otomatikleştirin
E-ticaret altyapınızı ve WhatsApp Business numaranızı bağlayın; sepet, kargo, memnuniyet ve kampanya mesajları kendi numaranızdan otomatik gitsin.