WhatsApp mesaj limitleri ve kalite puanı
Mesaj limiti nedir?#
Limit, 24 saatlik kayan bir zaman diliminde şablon mesajla konuşma başlatabileceğiniz benzersiz müşteri sayısını ifade eder. Aynı müşteriye birden fazla mesaj göndermek limitten yalnızca bir kez düşer. Müşteri size yazdıktan sonra verdiğiniz yanıtlar limite dahil değildir.
| Kademe | 24 saatte ulaşılabilecek kişi sayısı |
|---|---|
| Başlangıç (doğrulanmamış) | 250 |
| 1. kademe | 1.000 |
| 2. kademe | 10.000 |
| 3. kademe | 100.000 |
| Sınırsız | Sınır yok |
Meta, kademe değerlerini ve kurallarını zaman zaman güncelleyebilir. Güncel değeriniz WhatsApp Yöneticisi'nde görünür.
Limit nasıl yükselir?#
- 1İşletme doğrulaması yapın. Meta Business ayarlarındaki Güvenlik Merkezi'nden vergi levhası veya ticaret sicil belgesiyle başvurun. Doğrulanmamış işletmeler başlangıç limitinde kalabilir.
- 2Kaliteyi yüksek tutun. Müşterilerin şikâyet etmediği, engellemediği mesajlar gönderin.
- 3Düzenli gönderin. Limitinizin belirli bir bölümüne ulaştığınızda ve kalite iyiyse Meta limiti genellikle kısa süre içinde otomatik yükseltir.
Kademeyi atlamak için
Kalite puanı#
Kalite puanı, müşterilerin son günlerde numaranızdan gelen mesajlara nasıl tepki verdiğine göre hesaplanır. Engelleme, “spam” bildirimi ve mesajı bildirme sayısı puanı düşürür.
| Puan | Anlamı | Yapılacak |
|---|---|---|
| Yüksek (yeşil) | Müşteriler mesajlardan memnun | Devam edin |
| Orta (sarı) | Geri bildirimler zayıflıyor | Gönderim sıklığını ve içeriği gözden geçirin |
| Düşük (kırmızı) | Çok sayıda engelleme veya şikâyet | Gönderimi azaltın, hedef kitleyi daraltın |
Puanı düşüren tipik nedenler
- Mesaj almayı beklemeyen kişilere gönderim (izinsiz liste).
- Aynı kişiye kısa aralıklarla art arda pazarlama mesajı.
- Müşterinin alakasız bulduğu içerik.
- Mesaj almayı bırakma yolunun sunulmaması.
“Sınırlı” durum#
Hesap, politika ihlali veya sürekli düşük kalite nedeniyle Meta tarafından kısıtlanırsa WhatsApp Yöneticisi'nde durum “Sınırlı” olarak görünür. Bu durumda gönderim limitiniz düşer veya yeni konuşma başlatma geçici olarak kapanır.
- Gelen mesajları görmeye ve müşteri yazdıktan sonra 24 saat içinde yanıtlamaya genellikle devam edebilirsiniz.
- Kısıtlama süresi ve nedeni WhatsApp Yöneticisi'nde ve Meta'nın bildirim e-postasında belirtilir.
- İşletme doğrulaması eksikse önce onu tamamlamak durumu çoğu zaman düzeltir.
Kısıtlama sürerken gönderim yapmayın
Aynı kişiye pazarlama mesajı sıklığı#
Meta, tek bir müşteriye kısa sürede çok sayıda pazarlama mesajı ulaşmasını da sınırlar. Müşteri daha önceki pazarlama mesajlarınıza yanıt vermemişse, yeni bir pazarlama mesajı bazı durumlarda iletilmez ve gönderim hata olarak döner. Bu, kampanya gönderimlerinde “bazı mesajlar iletilmedi” görünmesinin yaygın nedenlerinden biridir.
- Aynı müşteriye üst üste kampanya göndermek yerine aralarında birkaç gün bırakın.
- Daha önce ilgi göstermiş (yanıt vermiş, sipariş vermiş) müşterileri önceliklendirin.
- İletilmeyen mesajlar için ücret alınmaz.
Ücretler ve iletilmeyen mesajların durumu için WhatsApp mesaj ücretleri sayfasına bakın.
Sık sorulan sorular
Günlük limitim dolarsa ne olur?
O gün yeni kişilere şablon mesaj gönderemezsiniz. Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde yanıt vermeye devam edebilirsiniz. Limit 24 saatlik kayan pencereye göre yenilenir.
İşletme doğrulaması zorunlu mu?
Bir süre doğrulamasız çalışabilirsiniz ama limitiniz düşük kalır ve bazı özellikler kısıtlıdır. Doğrulama, limitin yükselmesi ve hesabın güvenilir görünmesi için önerilir.
Kalite puanım düştü, ne yapmalıyım?
Gönderim sıklığını azaltın, yalnızca mesaj almak isteyen müşterilere gönderin ve mesaj içeriğini gözden geçirin. Puan genellikle birkaç gün içinde toparlanır.
Limit numara bazında mı, hesap bazında mı?
Meta limiti uygulamada işletme hesabı düzeyinde de değerlendirebilir. Güncel değeri WhatsApp Yöneticisi'nde numaranızın altında görebilirsiniz.
WhatsApp mesajlarınızı otomatikleştirin
ReplyOff; sepet hatırlatma, kargo bildirimi, kampanya gönderimi ve yapay zekâ ile otomatik yanıtı tek panelde toplar. Numaranızı 2-3 dakikada bağlarsınız.