WhatsApp Business API nedir?
WhatsApp Business uygulaması ile API arasındaki fark#
İkisi de işletmeler içindir ama farklı ihtiyaçlara hitap eder. Uygulama, tek bir telefondan elle mesajlaşmak için tasarlanmıştır. API ise mesajların bir yazılım tarafından gönderilip alınmasını sağlar.
| WhatsApp Business uygulaması | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Kullanım | Telefondan elle mesajlaşma | Yazılım üzerinden otomatik ve toplu mesajlaşma |
| Otomatik mesaj | Yalnızca karşılama ve uzakta mesajı | Sipariş, kargo, sepet hatırlatma gibi olaya bağlı mesajlar |
| Toplu mesaj | Yayın listesi (yalnızca numaranızı kayıtlı olanlara) | Onaylı şablonlarla dilediğiniz müşteri listesine |
| Entegrasyon | Yok | E-ticaret, CRM ve yapay zekâ sistemleriyle |
| Ücret | Ücretsiz | Mesaj başına Meta ücreti (kategoriye göre) |
Kısaca: müşterileriniz az ve her mesaja siz cevap veriyorsanız uygulama yeterlidir. Sipariş sayınız arttığında, mesajları otomatikleştirmek veya kampanya göndermek istediğinizde API gerekir.
Cloud API nedir?#
Cloud API, WhatsApp Business Platform'un Meta tarafından barındırılan sürümüdür. Sunucu kurmanız veya bakım yapmanız gerekmez; mesajlar doğrudan Meta'nın altyapısı üzerinden gönderilir. Meta, eskiden işletmelerin kendi sunucularında çalıştırdığı şirket içi (On-Premises) sürümü kullanımdan kaldırdığı için bugün yeni kurulumların tamamı Cloud API ile yapılır.
Cloud API'ye doğrudan bağlanmak yazılım geliştirme bilgisi gerektirir. Bu yüzden çoğu işletme API'yi Meta'nın yetkilendirdiği bir teknoloji sağlayıcısının (Tech Provider) paneli üzerinden kullanır. Bağlantı, Meta'nın kendi ekranında birkaç adımda tamamlanır.
Coexistence: aynı numarayı hem uygulamada hem API'de kullanmak#
Eskiden bir numarayı API'ye bağlamak, o numaranın WhatsApp Business uygulamasından çıkarılması anlamına geliyordu. Coexistence (birlikte kullanım) özelliğiyle artık aynı numara hem telefondaki uygulamada hem de API'de aynı anda çalışır.
- Telefonunuzdan müşterilerinize yazmaya devam edersiniz.
- Aynı numaradan otomatik mesajlar (sipariş onayı, kargo bildirimi, sepet hatırlatma) API üzerinden gider.
- Mesaj geçmişiniz ve kişileriniz korunur; bağlantı sırasında geçmiş sohbetler API tarafına da aktarılabilir.
- Uygulamadan elle gönderdiğiniz mesajlar ücretsiz kalır; ücret yalnızca API'den giden mesajlar için oluşur.
Not
Şablon mesajlar ve 24 saatlik pencere#
API'de mesajlar iki şekilde gönderilir. Hangisini kullanacağınızı, müşterinin size son ne zaman yazdığı belirler.
Müşteri size yazdıysa: 24 saatlik servis penceresi
Müşteri size mesaj attığında 24 saatlik bir pencere açılır. Bu süre içinde serbest metin, görsel veya dosya gönderebilirsiniz. Yapay zekâ ile otomatik yanıt ve gelen kutusundan verilen cevaplar bu pencerede gider.
Konuşmayı siz başlatıyorsanız: şablon mesaj
Pencere kapalıyken veya müşteriye ilk siz yazıyorsanız yalnızca Meta'nın önceden onayladığı şablon mesajları gönderebilirsiniz. Şablonlar isim, sipariş numarası, kargo takip kodu gibi değişkenler içerebilir. Onay genelde birkaç dakika ile birkaç saat sürer.
| Şablon kategorisi | Ne için kullanılır | Örnek |
|---|---|---|
| Pazarlama | Kampanya, indirim, duyuru, sepet hatırlatma | “Bu hafta tüm ürünlerde %10 indirim” |
| Bilgilendirme | Bir işleme bağlı bilgi | Sipariş onayı, kargo bildirimi |
| Doğrulama | Tek kullanımlık kodlar | Giriş doğrulama kodu |
Kategoriyi Meta, şablonun içeriğine bakarak kesinleştirir. Kategori, mesajın ücretini belirler.
Ücret ayrıntıları için WhatsApp mesaj ücretleri sayfasına bakabilirsiniz.
Başlamak için gerekenler#
- 1Bir Meta işletme portföyü (Business Manager). Facebook hesabınızla ücretsiz oluşturulur; bağlantı sırasında da açılabilir.
- 2Bir telefon numarası. WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numara olabilir (Coexistence) veya yeni bir numara.
- 3Ödeme yöntemi. Şablon mesajların ücreti, WhatsApp hesabınıza tanımladığınız karttan Meta tarafından tahsil edilir.
- 4İşletme doğrulaması (önerilir). Meta'nın işletmenizi belgelerle doğrulaması; günlük mesaj limitinin yükselmesi ve hesabın “Sınırlı” durumundan çıkması için gerekir.
İşletme doğrulaması
API ile neler yapılabilir?#
- Terk edilmiş sepet hatırlatma: sepette ürün bırakan müşteriye otomatik mesaj.
- Sipariş ve kargo bildirimi: sipariş onaylandığında ve kargoya verildiğinde takip koduyla birlikte bilgi.
- Memnuniyet ve yorum isteği: teslimattan sonra geri bildirim mesajı.
- Kampanya gönderimi: seçtiğiniz müşteri segmentine onaylı şablonla toplu mesaj.
- Yapay zekâ ile otomatik yanıt: fiyat, stok, kargo gibi sık sorulara saniyeler içinde cevap.
- Ortak gelen kutusu: birden fazla çalışanın aynı numaradaki sohbetleri yönetmesi.
Sık sorulan sorular
API'ye geçince WhatsApp Business uygulamasını kullanamaz mıyım?
Coexistence ile kullanabilirsiniz. Numaranız hem telefondaki uygulamada hem API'de aynı anda çalışır; uygulamadan yazmaya devam edersiniz.
WhatsApp Business API ücretli mi?
API'ye erişim ücretsizdir; Meta mesaj başına ücret alır. Ücret mesajın kategorisine (pazarlama, bilgilendirme, doğrulama) ve alıcının ülkesine göre değişir. Uygulamadan elle gönderilen mesajlar ücretsizdir.
Müşterilere istediğim mesajı gönderebilir miyim?
Müşteri size son 24 saat içinde yazdıysa evet. Aksi halde yalnızca Meta'nın onayladığı şablon mesajları gönderebilirsiniz.
Bağlantı ne kadar sürer?
Meta'nın bağlantı ekranı üzerinden genelde 2-3 dakika sürer. Şablonların Meta tarafından onaylanması ise birkaç dakika ile birkaç saat arasında değişir.
Mesaj geçmişim kaybolur mu?
Hayır. Coexistence ile bağlandığınızda telefondaki sohbetleriniz yerinde kalır ve bağlantı sırasında geçmiş sohbetler API tarafına da aktarılabilir.
WhatsApp mesajlarınızı otomatikleştirin
ReplyOff; sepet hatırlatma, kargo bildirimi, kampanya gönderimi ve yapay zekâ ile otomatik yanıtı tek panelde toplar. Numaranızı 2-3 dakikada bağlarsınız.