WhatsApp şablon mesajı nasıl onaylanır?
Şablon mesaj nedir?#
Şablon, metni önceden yazılıp Meta'ya onaya gönderilen ve onaylandıktan sonra tekrar tekrar kullanılabilen mesajdır. İçindeki değişen kısımlar (müşteri adı, sipariş numarası, kargo takip kodu) değişken olarak işaretlenir ve her gönderimde ilgili müşterinin bilgisiyle doldurulur.
| Bölüm | Zorunlu mu? | Ne için kullanılır |
|---|---|---|
| Başlık (header) | Hayır | Görsel, video, belge veya kısa bir metin başlığı |
| Gövde (body) | Evet | Mesajın ana metni ve değişkenler |
| Alt bilgi (footer) | Hayır | Kısa not, örneğin çıkış bilgisi |
| Düğmeler | Hayır | Bağlantı, telefon veya hızlı yanıt düğmeleri |
Not
Kategori seçimi ve ücrete etkisi#
Her şablon bir kategoriye girer. Kategoriyi başvuruda siz seçersiniz ama son kararı Meta, şablonun içeriğine bakarak verir. Kategori, mesajın ücretini belirler.
| Kategori | İçerik | Örnek |
|---|---|---|
| Pazarlama | Satışa, kampanyaya veya tanıtıma yönelik her mesaj | İndirim duyurusu, sepet hatırlatma |
| Bilgilendirme | Müşterinin verdiği bir siparişe veya işleme bağlı bilgi | Sipariş onayı, kargo takip kodu |
| Doğrulama | Tek kullanımlık kod | Giriş kodu |
Bilgilendirme şablonuna reklam eklemeyin
Değişkenleri doğru kullanmak#
Değişkenler çift süslü parantezle yazılır: {{1}}, {{2}}. Onaya gönderirken her değişken için bir örnek değer girmeniz gerekir. Meta, örnek değerlere bakarak şablonun ne için kullanılacağını anlar.
- Değişken metnin en başına veya en sonuna yazılmamalıdır. Öncesinde ve sonrasında sabit metin bulunmalıdır.
- İki değişken yan yana konmamalıdır. Aralarında en az bir sabit kelime bulunmalıdır.
- Değişkenler sırayla numaralanmalıdır: {{1}}, {{2}}, {{3}}. Atlama yapılmamalıdır.
- Örnek değerler gerçekçi olmalıdır. “test” veya “deneme” yazmak reddedilme nedenidir.
- Değişkenin içine satır sonu, sekme veya art arda dört boşluk konulamaz.
ReplyOff'ta değişkenlerin hangi müşteri bilgisinden doldurulacağını (ad, sipariş numarası, kargo kodu gibi) ve bilgi yoksa ne yazılacağını şablon ayarlarından belirlersiniz.
Onay süreci#
- 1Başvuru: Şablonu adı, dili, kategorisi ve örnek değerleriyle Meta'ya gönderirsiniz.
- 2İnceleme: Meta önce otomatik, gerekirse insan incelemesi yapar. Çoğu şablon birkaç dakika ile birkaç saat içinde sonuçlanır.
- 3Sonuç: Şablon Onaylandı veya Reddedildi olur. Reddedilen şablonun nedeni Meta tarafından belirtilir.
- 4Kullanım: Onaylanan şablon gönderime hazırdır. Şablon adı ve dili sonradan değiştirilemez, içerik değişecekse yeni şablon açılır.
Şablon durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Beklemede | Meta incelemesi sürüyor, henüz gönderilemez |
| Onaylandı | Gönderilebilir |
| Reddedildi | Meta içeriği uygun bulmadı. Düzeltip yeniden başvurabilirsiniz |
| Duraklatıldı | Müşteri geri bildirimi düşük olduğu için Meta şablonu geçici olarak durdurdu |
| Devre dışı | Uzun süredir düşük kalitede kaldığı için kalıcı olarak kapatıldı |
En sık görülen ret nedenleri#
- Değişken kuralı ihlali: Değişkenin metnin başında veya sonunda olması, iki değişkenin yan yana gelmesi.
- Eksik veya sahte örnek değer: Değişkenler için örnek girilmemesi ya da anlamsız örnek girilmesi.
- Bağlantı sorunları: Kısaltılmış bağlantılar (bit.ly gibi), açılmayan veya siteyle ilgisiz bağlantılar. Düğmede kullanılan bağlantı örneği tam adres olmalıdır.
- Kategori uyuşmazlığı: Bilgilendirme olarak gönderilen şablonda tanıtım içeriği bulunması.
- Yasaklı içerik: Meta'nın ticaret politikasına aykırı ürünler veya vaatler, yanıltıcı ifadeler.
- Yazım ve biçim: Aşırı büyük harf, çok fazla ünlem veya emoji, anlaşılmayan cümleler.
Ret aldıysanız
Kolay onay alan ve iyi çalışan şablon nasıl yazılır?#
- Tek amaca odaklanın. Bir şablonda hem sipariş bilgisi hem kampanya vermeyin.
- Müşteriye adıyla hitap edin ve mesajın kimden geldiğini ilk cümlede belirtin.
- Somut bilgi verin: sipariş numarası, kargo firması, takip kodu, teslimat tarihi.
- Pazarlama mesajlarında müşterinin mesaj almayı bırakabileceği bir yol (örneğin “Durdur” yanıtı) sunun.
- Kısa tutun. Uzun ve karmaşık metin hem reddedilme riskini hem de okunmama riskini artırır.
Sık sorulan sorular
Şablon onayı ücretli mi?
Hayır. Şablonu onaya göndermek ücretsizdir. Ücret, şablon onaylandıktan sonra müşteriye iletilen her mesaj için oluşur.
Onaylanmış şablonun metnini değiştirebilir miyim?
Onaylı şablon üzerinde sınırlı düzenleme yapılabilir ama içerik ciddi ölçüde değişiyorsa yeni şablon açmak daha güvenlidir. Şablon adı ve dili hiçbir zaman değiştirilemez.
Şablonum neden pazarlama kategorisine alındı?
Meta kategoriyi içeriğe bakarak belirler. Metinde indirim, kampanya, ürün tanıtımı veya satın almaya çağrı varsa şablon pazarlama sayılır. Yalnızca sipariş bilgisi içeren şablonlar bilgilendirme olarak kalır.
Bir şablonu farklı dillerde kullanabilir miyim?
Evet. Aynı şablon adı altında her dil için ayrı bir çeviri eklenir. Her çeviri ayrıca onaylanır.
WhatsApp mesajlarınızı otomatikleştirin
ReplyOff; sepet hatırlatma, kargo bildirimi, kampanya gönderimi ve yapay zekâ ile otomatik yanıtı tek panelde toplar. Numaranızı 2-3 dakikada bağlarsınız.