WhatsApp ile terk edilmiş sepet hatırlatma
Nasıl çalışır?#
- 1Sepet terk edilir. Müşteri sepete ürün ekler, telefon numarasını girer ve ödemeyi tamamlamadan çıkar. Mağaza altyapınız (ikas, Shopify vb.) bu sepeti yazılıma bildirir.
- 2Bekleme süresi. Müşteriye hemen yazmak rahatsız edici olabilir. Mesaj, belirlenen süre geçtikten sonra gönderilir.
- 3Şablon mesaj gider. Sepet hatırlatması müşteriye ilk siz yazdığınız için onaylı bir şablon mesajla gönderilir. Mesajda müşterinin adı ve sepetindeki ürün bilgisi yer alabilir.
- 4Sipariş verilirse durur. Müşteri bu arada siparişi tamamladıysa hatırlatma gönderilmez.
- 5Müşteri yanıt verirse. Konuşma gelen kutusuna düşer. Fiyat, kargo veya stok sorularını yapay zekâ yanıtlayabilir, gerekirse çalışan devralır.
Başlamadan önce gerekenler#
- Bağlı bir WhatsApp numarası. Kurulum için WhatsApp Business API nedir? yazısına bakın.
- Mağaza bağlantısı. Sepet verisi ve telefon numarası mağazanızdan alınır. Müşteri telefon numarası girmediyse mesaj gönderilemez.
- Onaylı bir sepet şablonu. Şablon pazarlama kategorisindedir. Onay süreci için WhatsApp şablon mesajı nasıl onaylanır? yazısına bakın.
- Mesaj izni. Müşterilerin ticari mesaj almayı kabul etmiş olması gerekir. Ayrıntılar için WhatsApp pazarlama mesajı ve izin yazısına bakın.
Maliyet#
Sepet hatırlatması satışa yönelik olduğu için Meta tarafından pazarlama mesajı sayılır. Türkiye'deki alıcılar için mesaj başı ücret yaklaşık ₺0,53'tür ve yalnızca müşteriye iletilen mesajlar ücretlenir.
| Aylık hatırlatma sayısı | Yaklaşık Meta ücreti |
|---|---|
| 100 | ₺53 |
| 300 | ₺160 |
| 1.000 | ₺532 |
24 Eylül 2026 kuruna göre yaklaşık değerler. Güncel ücretler için WhatsApp mesaj ücretleri sayfasına bakın.
Bir sepetin ortalama tutarı mesaj ücretinden çok yüksek olduğu için, kurtarılan sepet sayısı az bile olsa hatırlatma maliyeti çıkarılan cirodan genellikle çok küçüktür. Ücretlerin tamamı için WhatsApp mesaj ücretleri sayfasına bakın.
Daha iyi sonuç için#
Zamanlama
Terk edildikten hemen sonra göndermek müşteriyi rahatsız edebilir. Çoğu mağaza için bir gün sonra, gündüz saatlerinde gönderim daha iyi sonuç verir. Gece geç saatte gönderimden kaçının.
İçerik
- Müşterinin adını ve sepetteki ürünü kullanın. Kişiselleştirilmiş mesajlar genel mesajlardan daha çok yanıt alır.
- Tek bir net eylem isteyin: “Siparişini tamamlamak için bağlantıya tıkla”.
- Sürekli indirim vermeyin. Alışkanlık haline gelirse müşteri bilerek sepeti terk etmeye başlar.
- Kargo, iade veya stok gibi tereddüt nedenlerini kısaca yanıtlayın.
Sıklık
Aynı müşteriye kısa aralıklarla tekrar tekrar sepet mesajı göndermeyin. Fazla mesaj engellemelere ve kalite puanının düşmesine yol açar. Kalite ve limitler için WhatsApp mesaj limitleri ve kalite puanı yazısına bakın.
Sonucu nasıl ölçersiniz?#
- Kurtarılan ciro: Hatırlatma mesajından sonra aynı müşterinin verdiği sipariş tutarı.
- Kurtarma oranı: Hatırlatma gönderilen sepetlerden kaç tanesinin siparişe dönüştüğü.
- Maliyet / kurtarılan ciro: Harcanan mesaj ücretinin kazanılan cirodan ne kadarı olduğu.
Sık sorulan sorular
Sepet hatırlatma mesajı hangi kategoride ücretlenir?
Pazarlama kategorisinde. Terk edilmiş sepet hatırlatması satışa yönelik olduğu için Meta bu mesajları pazarlama mesajı olarak sınıflandırır.
Müşteri telefon numarası girmediyse ne olur?
Numara yoksa WhatsApp mesajı gönderilemez. Bu sepetler için hatırlatma atlanır.
Müşteri siparişi tamamladıysa yine de mesaj gider mi?
Hayır. Hatırlatma göndermeden önce siparişin verilip verilmediği kontrol edilir ve sipariş verilmişse mesaj gönderilmez.
Kurtarma oranı ne kadar olur?
Oran mağazaya, ürüne ve mesajın zamanlamasına göre değişir. Sabit bir rakam vaat etmek doğru olmaz. Kendi mağazanızdaki sonucu panelden takip etmek en güvenilir yoldur.
WhatsApp mesajlarınızı otomatikleştirin
ReplyOff; sepet hatırlatma, kargo bildirimi, kampanya gönderimi ve yapay zekâ ile otomatik yanıtı tek panelde toplar. Numaranızı 2-3 dakikada bağlarsınız.