WhatsApp pazarlama mesajı: izin, ticari ileti ve KVKK
Meta'nın izin kuralı#
Meta, WhatsApp Business Platform politikasında işletmelerin yalnızca mesaj almayı kabul eden kişilere mesaj göndermesini şart koşar. İzin, mağazanızdaki bir kayıt formu, ödeme sayfasındaki bir onay kutusu ya da müşterinin WhatsApp'tan size yazması gibi yollarla alınabilir.
- İzin, hangi tür mesaj için verildiğini açıkça belirtmelidir (örneğin sipariş bilgisi ve kampanyalar).
- Müşteriye mesaj almayı bırakabileceği bir yol sunulmalıdır.
- İzinsiz listelere gönderim engellemeye ve şikâyete yol açar; bu da kalite puanını düşürür ve hesabınızın kısıtlanmasına neden olabilir.
Kalite ve kısıtlama için WhatsApp mesaj limitleri ve kalite puanı yazısına bakın.
Türkiye'de ticari elektronik ileti#
Türkiye'de reklam ve tanıtım amaçlı elektronik iletiler 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve buna bağlı Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamındadır. Genel kural, alıcıdan önceden onay alınmadan ticari elektronik ileti gönderilememesidir.
| Mesaj türü | Genel yaklaşım |
|---|---|
| Kampanya, indirim, tanıtım | Ticari elektronik iletidir. Önceden onay gerekir |
| Sepet hatırlatma | Satışa yönelik olduğundan ticari ileti sayılma ihtimali yüksektir. Onay alınması önerilir |
| Sipariş onayı, kargo bilgisi | Verilen bir siparişe bağlı bilgilendirmedir. Genel olarak ticari ileti değil, işlem mesajıdır |
İleti Yönetim Sistemi (İYS)
KVKK açısından#
Müşterinin telefon numarası, adı ve sipariş bilgileri kişisel veridir. Bu verileri WhatsApp mesajı göndermek için kullanırken 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ilkelerine uymanız gerekir.
- Aydınlatma: Müşteriye verisinin hangi amaçla ve kimlerle paylaşılarak işleneceği açıkça anlatılmalıdır. Aydınlatma metniniz WhatsApp üzerinden iletişimi de kapsamalıdır.
- Amaçla sınırlılık: Veri, toplandığı amaç dışında kullanılmamalıdır.
- Veri işleyen: ReplyOff gibi bir yazılım kullanıyorsanız, yazılım firması verinin işlenmesinde sizin adınıza hareket eder. Bu ilişki bir sözleşmeyle düzenlenmelidir.
- Silme ve itiraz hakkı: Müşteri talep ettiğinde verisi silinmeli ve iletişim listesinden çıkarılmalıdır.
Avrupa'daki müşteriler için#
Avrupa Birliği ve İngiltere'deki müşterilere gönderim yapıyorsanız GDPR ve e-Gizlilik (ePrivacy) kuralları geçerlidir. Bu kurallar, pazarlama iletisi için genel olarak açık ve belgelenebilir rıza ister. Ülkeler arasında uygulama farkları olduğu için Avrupa'ya yönelik kampanyalardan önce ilgili ülkenin kurallarını kontrol edin.
Pratik öneriler#
İzin nasıl toplanır?
- Ödeme veya üyelik sayfasına, “kampanya ve bilgilendirme mesajı almak istiyorum” şeklinde, işaretli gelmeyen bir onay kutusu ekleyin.
- Onayı ne zaman ve hangi metinle aldığınızı kaydedin.
- Müşterinin size WhatsApp'tan yazması, o konuşmaya yanıt verme izni sayılır. Ancak toplu kampanya izni için yeterli olmayabilir.
Mesajlarda
- Pazarlama mesajlarında mesajın kimden geldiğini belirtin.
- Mesaj almayı bırakma yolunu sunun. Müşteri “Durdur” yazarsa listeden çıkarın.
- Satın alma dışında bir amaçla toplanan numaralara kampanya göndermeyin.
Sık sorulan sorular
Müşteri sipariş verdi, ona kampanya mesajı gönderebilir miyim?
Sipariş vermek tek başına ticari ileti onayı sayılmaz. Kampanya mesajı göndermek için müşterinin bunu ayrıca kabul etmiş olması gerekir. Sipariş onayı ve kargo bilgisi gibi işleme bağlı mesajlar ise genellikle onay gerektirmez.
Müşteri “Durdur” yazarsa ne yapmalıyım?
Kişiyi kampanya listenizden çıkarın ve bir daha pazarlama mesajı göndermeyin. Sipariş ve kargo bilgisi gibi işleme bağlı mesajlar ayrı değerlendirilir.
Elimdeki eski müşteri listesine mesaj atabilir miyim?
Listedeki kişilerden ticari mesaj için açık izin aldıysanız evet. İzin yoksa göndermeyin. İzinsiz gönderim hem yasal risk taşır hem de WhatsApp hesabınızın kısıtlanmasına yol açabilir.
WhatsApp mesajlarınızı otomatikleştirin
ReplyOff; sepet hatırlatma, kargo bildirimi, kampanya gönderimi ve yapay zekâ ile otomatik yanıtı tek panelde toplar. Numaranızı 2-3 dakikada bağlarsınız.